قوانین و شرایط خرید اینترنتی محصولات
قوانین و شرایط خرید اینترنتی محصولات (ترش افشان کیمیا)
وبسایت ترش افشان کیمیا (Hampa.ir) به عنوان تولیدکننده و عرضهکننده لواشک و آلوچه با کیفیت، مجموعهای از قوانین و شرایط را برای خریدی شفاف و ایمن تدوین کرده است. با ثبت سفارش آنلاین، شما تمامی موارد زیر را میپذیرید.
۱. تعهدات کیفیت و دامنه کاربرد قوانین
۱.۱. دامنه کاربرد و پذیرش شرایط
این مقررات برای تمامی فروشها و معاملات انجامشده از طریق وبسایت و فروشگاههای وابسته اعمال میشود. ثبت سفارش توسط کاربر به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین خرید اینترنتی است.
۱.۲. تعهد به کیفیت کالا و مشخصات محصول
شرکت متعهد است که کلیه محصولات (لواشک، آلوچه و…) از نظر تازه بودن و سلامت فیزیکی پیش از ارسال بررسی شوند. ما تضمین میکنیم محصول ارسالشده مطابق با مشخصات درجشده در وبسایت باشد. در صورت مغایرت، مشتری حق درخواست تعویض یا بازگشت دارد.
۲. قوانین بازگشت کالا و عودت وجه
۲.۱. مهلت بازگشت کالا و شرایط اولیه
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض خود را ارسال کنند.
۲.۲. شرایط پذیرش عودت
کالا باید پلمپ و بستهبندی اصلی را داشته باشد، بدون استفاده یا آسیبدیدگی باشد و برچسبها و ملحقات اصلی را همراه داشته باشد.
۲.۳. شرایط تعویض کالای دارای نقص
در صورت وجود مشکل فنی یا تولیدی، مهلت عودت لواشک یا دیگر محصولات ممکن است با تأیید تیم کنترل کیفی تمدید شود.
۲.۴. شرایطی که امکان بازگشت وجود ندارد
امکان بازگشت برای کالاهای استفادهشده یا آسیبدیده، بستهبندی باز یا پلمپ شکسته (جز در موارد بررسی سلامت)، و محصولات فاسدشدنی یا خوراکیهایی که شرایط نگهداری خاص دارند، وجود ندارد.
۳. روند اجرایی بازگشت و بازپرداخت
۳.۱. مراحل روند بازگشت / تعویض کالا
-
- تماس با پشتیبانی و اعلام کد سفارش و دلیل بازگشت.
- ارسال کالا در بستهبندی مناسب به آدرس شرکت.
- بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت.
- بازگشت وجه، تعویض یا ارائه اعتبار خرید.
۳.۲. هزینههای ارسال عودت
اگر ایراد کالا ناشی از شرکت باشد، هزینه ارسال بهعهده شرکت است. در صورت تغییر نظر مشتری یا آدرس اشتباه، هزینه ارسال بهعهده مشتری خواهد بود.
۳.۳. شرایط بازپرداخت وجه
مبلغ کالا ظرف حداکثر ۱۴ روز کاری بازگردانده میشود. وجه میتواند به صورت نقدی یا اعتبار خرید بازپرداخت گردد.
۳.۴. شرایط تعویض کالا
در صورت نقص یا مغایرت، کالا با محصول مشابه تعویض میشود. اگر موجودی نباشد، مشتری میتواند وجه دریافت کند یا کالای دیگری انتخاب کند.
۴. تعهدات مشتری و قوانین عمومی خرید
۴.۱. مسئولیت مشتری در ارسال
مشتری موظف است کالا را در بستهبندی مناسب و همراه فاکتور خرید ارسال کند. در غیر این صورت، شرکت ممکن است بازگشت را نپذیرد.
۴.۲. قوانین ویژه محصولات خوراکی (لواشک و آلوچه)
محصولات خوراکی مانند لواشک و آلوچه تنها در صورتی بازگشتپذیرند که باز نشده و سالم باشند. بستهبندی آسیبدیده یا فاسد مشمول بازگشت نیست.
۴.۳. شرایط و قوانین عمومی ثبت سفارش
-
- ثبت سفارش به معنای پذیرش قیمتها و شرایط فروش است.
- تمامی اطلاعات ثبتشده توسط مشتری باید صحیح و کامل باشد.
- شرکت میتواند موجودی محصولات را تغییر دهد یا فروش را متوقف کند.
- هرگونه سوءاستفاده از سایت، تخلف محسوب شده و مطابق قانون پیگرد خواهد داشت.
۴.۴. حل اختلاف و قانون حاکم
در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق واحد پشتیبانی حل و فصل خواهد شد. در صورت عدم توافق، قوانین جمهوری اسلامی ایران برای حل اختلاف اعمال خواهد شد.
۵. مدیریت حساب کاربری و تغییرات سیاست
۵.۱. تعلیق یا حذف دسترسی مشتری
در صورت سوءاستفاده مکرر از سیاست بازگشت، شرکت میتواند درخواستهای آتی را رد کرده یا دسترسی مشتری را محدود نماید.
۵.۲. تغییرات در سیاستهای خرید
شرکت حق تغییر این سیاست را در هر زمان دارد. نسخه جدید از طریق وبسایت اطلاعرسانی میشود.
۵.۳. اطلاعرسانی به مشتری و پشتیبانی
وضعیت درخواست بازگشت یا تعویض از طریق ایمیل یا پیامک اطلاعرسانی خواهد شد. برای هرگونه سؤال، مشکل یا درخواست، از طریق راههای ارتباطی مندرج در وبسایت با واحد پشتیبانی شرکت تماس بگیرید.