الشروط والأحكام وسياسة إرجاع المنتجات
شروط وأحكام شراء مبیعات عبر الإنترنت (شركة ترش أفشان كيميا)
بصفتها مُصنّع وُمورّد لعصائر الفاكهة مجففه عالية الجودة، وضعت شركة ترش أفشان كيميا (tamafshanbartar.ir) مجموعة من شروط شراء المبیعات لضمان عملية تجارية شفافة وآمنة. يُعد تسجيل الطلب بمثابة موافقة إلزامية من العميل على جميع الشروط والأحكام التالية.
1. التزام الشركة بالجودة ونطاق سريان الشروط
1.1. نطاق التطبيق والموافقة على الشروط والأحكام
تنطبق هذه اللوائح على كافة المبيعات والمعاملات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني والمتاجر التابعة. يلتزم المستخدمون بقبول هذه الشروط والأحكام بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.
1.2. تعهد جودة المنتج وسلامته الفيزيائية
تتعهد الشركة بإرسال منتجات تتوافق مع المواصفات المذكورة في الموقع. تخضع جميع المنتجات لفحص دقيق لضمان نضارتها وسلامتها الفيزيائية قبل الشحن. في حال وجود عيب أو عدم مطابقة، يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو إرجاع.
2. سياسة إرجاع المنتجات وشروط الاسترداد
2.1. مهلة الإرجاع وفترة المراجعة
يمكن للعملاء تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بحد أقصى خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام السلع.
2.2. شروط قبول إرجاع السلع
للقبول، يجب أن تكون السلعة في غلافها الأصلي (Plembe) وغير مستخدمة أو متضررة، وأن تكون الملحقات والملصقات الأصلية مُرفقة.
2.3. الحالات المستثناة من سياسة الإرجاع
لا يمكن إرجاع: السلع المُستخدمة أو المتضررة، السلع ذات العبوة المفتوحة أو الغلاف المكسور (باستثناء حالات فحص السلامة)، المنتجات الغذائية القابلة للتلف، والمنتجات المُخصصة.
3. آلية الإرجاع والمسؤوليات المالية
3.1. خطوات عملية الإرجاع والاستبدال
-
- الاتصال بخدمة الدعم والإعلان عن رمز الطلب وسبب الإرجاع.
- إرسال السلعة في عبوة مناسبة إلى عنوان الشركة.
- فحص السلعة من قبل فريق مراقبة الجودة بالشركة.
- استرداد المبلغ، الاستبدال، أو منح رصيد شراء.
3.2. تكاليف الشحن عند الإرجاع
إذا كان العيب ناتجاً عن خطأ من الشركة، تتحمل الشركة تكاليف الإرسال. في حال تغيير رأي العميل أو وجود خطأ في العنوان، تكون تكلفة الشحن على عاتق العميل.
3.3. شروط استرداد المبلغ المدفوع
يتم إرجاع قيمة السلعة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل. يمكن أن يتم الاسترداد نقداً أو على شكل رصيد شراء.
4. أحكام خاصة بالمنتجات الغذائية والمسؤوليات
4.1. الأحكام الخاصة بمنتجات اللواشك والآلوچه
المنتجات الغذائية مثل اللواشك والآلوچه يمكن إرجاعها فقط إذا كانت سليمة وعبوتها لم تُفتح. العبوات المتضررة أو المنتجات الفاسدة لا تخضع للإرجاع.
4.2. مسؤوليات العميل عند الإرجاع
يجب على العميل إرسال السلعة في تغليف مناسب ومرفق مع فاتورة الشراء. خلاف ذلك، قد ترفض الشركة طلب الإرجاع.
4.3. الشروط العامة للتسجيل في الموقع
-
- يُعد تسجيل الطلب قبولاً للأسعار وشروط البيع المحددة.
- يجب أن تكون جميع البيانات المُسجلة من قبل العميل صحيحة وكاملة.
- للشركة الحق في تغيير توافر المنتجات أو إيقاف البيع دون إشعار مسبق.
5. حل النزاعات وأحكام الختام
5.1. تسوية النزاعات والقانون النافذ
في حال نشوء أي خلاف، يتم أولاً حله عبر وحدة الدعم الفني. في حال عدم التوصل لاتفاق، يتم تطبيق قوانين الجمهورية الإسلامية الإيرانية لحل النزاع.
5.2. تعليق أو حذف وصول العميل
في حال الاستخدام المُتكرر أو إساءة استخدام سياسة الإرجاع، يحق للشركة رفض الطلبات المستقبلية أو تقييد وصول العميل.
5.3. التواصل والدعم
يتم إرسال حالة طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. للاستفسارات، يمكن التواصل مع وحدة الدعم الفني للشركة عبر قنوات الاتصال المتاحة.